这些互联网服务问题 让消费者很糟心
转自：石狮日报
记者获悉，近日，中国消费者协会发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。分析显示，2022年消费者对互联网服务的投诉位居服务大类投诉量前列，如在线培训退费承诺难履行，在线会员服务“套路”多……类似的糟心问题，你遇见过吗？
在线培训服务投诉多
近年来，随着线上培训服务市场迅速发展，不少消费者开始尝试接受网络培训。记者在采访中了解到，目前线上教学有多种方式，比如个人直播、录制授课、慕课授课、专用教室直播等。有些商家还会推出体验课程，允许用户先期试听、试看。教学类型包括职业技能培训、兴趣培训、心理辅导等等，可以录播、直播、点播，甚至还有一对一教学。
然而，目前各类在线培训服务多以预付费形式进行销售，同时存在一些虚假或夸大宣传的行为，经常引发消费者大量投诉。对此，中消协梳理相关领域的投诉问题主要有：一是退费承诺难履行，一些培训机构在公考、考研课程中宣传“不过退费”，并与消费者签订相关协议，但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉；二是培训课程师资“缩水”，一些培训机构对外宣称培训老师为名校名师，但实际上课是兼职大学生或播放名师讲课视频；三是诱导学员办理“培训贷”，部分培训机构通过编造学成后可获取高薪职位等虚假案例，诱导学员超出自身承受能力贷款购买高价培训课程。
中消协也提醒，消费者要多渠道了解相关培训机构的口碑，在签订培训服务合同前要通过多种途径仔细查验了解培训机构师资力量，避免被商家虚假宣传误导。要认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。在支付培训费用时要避免一次性交纳大量金额，不轻信不过包退等“赔本”承诺。要特别注意甄别打着包高薪就业的幌子诱导办理“培训贷”，避免掉入不良商家的“骗局”。
会员服务乱象频现
随着互联网的发展，一些视频、音乐平台进入付费时代。记者采访发现，期望获得更好的服务，充值各种“会员”，成为一些消费者的固定支出。然而，不少消费者也发现，即便成为会员，同样会有一些不好的消费体验。
前段时间，智能电视“套娃式”收费、视频平台限制会员用户手机投屏等话题纷纷冲上热搜。“支付的费用越来越高，但体验大打折扣。”不少网友纷纷感慨，现在看电视太费劲，不仅方方面面都要收费，若想解除限制还需购买更贵的增值会员服务。
与此同时，还有一些婚恋平台会员服务存在乱象，如有婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。
网络会员服务默认自动续费也是一个老问题，一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒等情况下自动续费。
针对会员服务乱象频现的问题，中消协指出，消费者额外支付会员费，购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。中消协建议，消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。（记者 林本鸣）
责任编辑：张雁北
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