互联网企业监控员工上班引热议，是时候关注员工体验了？！

互联网新鲜事，近些年特别多。

对于很多身处互联网行业的打工人来说，刚刚结束的2021年，几乎没有火焰，有的只是冰冷的海水。一刷微博，就会看到“突然失业”“暴力裁员”“一大早就被公司优化了”等字眼，似乎离小雷很远，又似乎离小雷很近。

近日，有网友表示，自己在职期间寻求新机会投递简历之后，突然遭到了公司内部的约谈，并且最终遭到裁员。

这么离奇的事情，自然引起了网友的疑心。根据部分网友深入调查，这家公司很可能采用了一款员工行为监测系统，通过“大数据”收集员工的各种求职信息，以此提前获知员工是否有跳槽意向。

打工人原本就随时面临着被公司“优化”的危险，到头来自己想要寻找发展机会却没有主动权？这款行为监测系统的曝光，瞬间在社交媒体上引起了掀然大波，大量网友围绕着这款软件是否侵犯了员工隐私权以及公司是否有权利对员工进行全天候的管控展开讨论。

神秘的「行为感知系统」

从网友给出的截图来看，这个神秘的监测系统号称「行为感知系统」，说是可以通过监控获取的数据，提前分析员工的离职跳槽倾向。

在基本的系统界面，我们可以看到这个系统不仅拥有工作日志、网速带宽、信息泄密、电脑开关等常用的网管功能，还有离职倾向分析和工作效率分析功能，可对员工的各种情况进行监测。

打开离职倾向分析，我们就能看到这次引起大众争议的部分了。

如图所示，这个神秘的「行为感知系统」可以为公司提供详细的离职风险分析，其中包括员工姓名、所属岗位、预估风险，还有员工简历投递的网站、投递次数以及投递时间等内容，甚至还能检测到员工在聊天涉及离职关键词量、搜索离职相关关键词量等关联内容。

如此详尽的个人信息，多少让打工人有点接受不能。

有的网友表示，这种针对员工离职倾向的分析软件，严重侵犯员工个人隐私、且对劳动者极其不友好不尊重；有的网友抱怨，为了保护个人隐私，自己已经很长时间没有使用公司网络进行办公了。有的网友甚至化身私家侦探，试图找出这个神秘的「行为感知系统」的“幕后黑手”究竟是谁。

没想到，这背后的公司还真给他们揪出来了。

如图所示，目前网上传播的这个神秘的「行为感知系统」，很可能是深信服科技股份有限公司开发的一款网管工具“行为感知系统BA”。

根据官方介绍，“深信服行为感知系统BA”最早发布于2016年，并于2018年申请了相关专利。这套系统的主要卖点是通过数据分析帮助客户充分发挥数据价值，实现上网的可视化管理，提前洞察风险行为，并且列举了以下几种使用案例，可见这项服务的确提供预知员工离职意向相关功能。

眼见矛头指向自己，深信服自然也坐不住。

在面对国内媒体的采访中，一名深信服销售人员回应称，公司确有提供这项服务，能帮助管理者判断出具有离职倾向的员工，记录员工的网络行为，但这项服务是非常合法的，目前市面上的很多互联网公司都在用。

这样的回应，显然无法让网友们感到满意。直到今天，微博的网友们依然在不依不饶地指责着深信服的“出格行为”，就像是他们第一次知道这种事情一般。身为一介打工人，小雷当然也能理解这样的情绪。

但在小雷看来，这已经不是什么新鲜事了。

后知后觉的「离职监控」

事实上，这并不是类似事件第一次被曝光。

早在2018年左右，网上就陆续曝光出类似的情况，都是博主在职期间寻求新机会投简历之后，被老板、HR迅速约谈，其中只有一些核心人员是被优待涨薪留下来，而更多的都是被针对或辞退裁员。

在这些类似的遭遇背后，或多或少都有着离职监控服务的身影。

在CSDN上面一篇名为《你的跳槽被监控：员工离职告密软件》的博文当中，博主绘声绘色地介绍了这样一种软件服务：

最有趣的是，在邮件的最后，这家公司还配了个文字说明：「小鱼HR助手」帮助您及时发现核心员工的离职风险，从而更加主动有效地挽留人才，降低人才意外流失带来的各种损失。

小雷从频繁离职跳槽的好友@黑人去质器 嘴里得知，类似于「行为感知系统」和「小鱼HR助手」这种人见人怕的离职监控服务，如今早已成为了各家公司的基本功能。

问题来了，对于员工来说，求职跳槽本应该是一件非常自由的事情，寻求个人的发展机会也是一件理所应当的事情，为什么各家公司要如此费劲心思去监控员工的离职意向呢？

小雷觉得，形成目前这种局面的原因主要有两个。

其中一个就是，在部分企业对HR的KPI考核中，有一条非常重要的参数叫做离职率，通常如果一个公司离职率超过一定系数，HR就要负起责任。

为此，这些企业的HR需要知道每一个员工对公司的忠诚度、近期是否有跳槽意向等，以便于他们作出进一步的应对策略。

此外，有些公司需要拥有特殊专长的核心人员支撑才可以正常完成工作，使用离职监控服务可以提前预知核心人员是否存在离职倾向，以便提前做好离职后的招聘、替代准备。

正是因为各种企业管理方面的需要，部分企业才会快速采用“简单粗暴”的离职监控服务来管制员工。问题在于，这些监控服务，和钉钉、企业微信等强制员工使用的企业级软件一样，都是一家企业严重缺乏员工体验意识的反映，让员工心中反抗的种子在悄然发芽。

看得住人口，管不住人心

有的读者可能会问，这些离职监控服务的数据究竟都是哪里来的，这种做法难道不犯法吗？

事实上，这种在不经授权的情况下公然流转用户信息的做法，确实有侵犯用户隐私权的嫌疑。

如图所示，我们在上文提到的「小鱼HR助手」，就在遭到曝光以后，因为非法爬虫遭到微信勒令下架。

无独有偶，近日，某科技公司利用爬虫技术窃取2.1亿条简历数据的消息也引起了很多关注，该案主犯王某被判处有期徒刑七年，罚金一千万元，网上甚至一度传出该公司是深信服的传言。不过，深信服方面对此消息予以否认。

最后，很多读者可能还有一个问题，那就是离职监控服务到底有没有起到应有的作用呢？

如果只是说“管住员工的口”，那么这项服务应该是没有任何问题的，在公司监控的压力下，员工会更加慎重地考虑是否要在平台投递简历，甚至认真考虑是否要进行跳槽。

但是“管住员工的口”并不代表着能“管住员工的心”，一名员工之所以想要跳槽，那肯定是现在的公司存在着令他感到不满的因素。不管是强制加班、薪酬不高还是没有发展空间，只要这些负面因素没有得到解决，那么他最终肯定还是会选择跳槽的，只不过是时间问题。

小雷觉得，如果一家企业希望做到降低离职率，提高集体凝聚力的话，那么他们真正需要的是关注员工体验。

所谓的员工体验，可以视为员工在雇佣关系期间与雇主进行的所有互动的总和，包括员工在工作过程中与组织「接触」或「互动」的任何方式，尤其是员工对这些互动的主观感觉、情绪和看法，而这些看法是由薪酬、晋升、培训、文化、福利、环境等多重因素决定的。

不论是过低的薪资、领导强迫的长时间上班、没有前途的发展道路，亦或者是缺乏专业领域的培训、甚至根本就没有公司福利，这些都是负面的员工体验。负面的员工体验，会让员工的工作态度变得消极，进而影响工作效率，直至最终下定决心远走高飞，呼吸新鲜空气。

企业需要做的，就是给予正面的员工体验。如何让员工在工作时更愉悦，更满意，更舒适，如何提升员工的工作体验，这才是企业真正应该去研究的内容。

问题在于，“给予正面的员工体验”这件事情，可没有说出来那么简单。

如今，随着后疫情时代的到来，员工们的生活/工作压力在成倍增长，迫切需要得到企业关怀；重视工作体验的九零后/零零后员工先后走入职场，让跳槽/离职变得愈发司空见惯；严峻的用人环境，更是让企业很难找到适合的员工。

在种种要素的驱使下，越来越多的企业深刻认识到“员工体验”的重要性。问题在于，很多企业可能根本不清楚如何才能提升员工体验。提升福利，改善环境，公司团建，领导层可能做了很多尝试，但是却没有人清楚这些尝试究竟是否有效。

管理层和员工之间的观念差异，成为了沟通的一堵高墙。

正因如此，比起所谓的离职监控平台，我认为更多企业需要的或许是一款“员工体验平台”。

所谓员工体验平台，其实也是人力资源管理平台中的一种，但是和注重于员工离职对策的离职监控平台不同，员工体验平台更加注重于提高员工体验，是一种更加注重正向反馈的管理平台。

通过员工体验平台，管理者将能够获得更加精准的指导和建议，以帮助其改善团队的员工体验。如果员工能够长期待在一个让人满意的工作环境，那么员工的归属感自然就会提升，在工作的时候也会更有干劲，也更有动力去精进自己的工作水平，那么降低离职率可以说是一件水到渠成的事情。

事实上，目前在全球范围内，包括微软的Teams、Facebook的Workplace、ServiceNow以及Qualtrics等平台都在强化员工体验服务。

如果你把眼光投向国内，那么在企业员工体验这块，宜员科技则是一家无法绕开的标杆企业。

成立于2017年的宜员科技，是一家专注于打造员工体验平台的HR SaaS企业。通过数字化手段，宜员科技可以帮助企业提前洞察员工需求，技术改善员工体验，让员工切实感受到企业对他的关怀、尊重和温度，真正做到以人为本、员工优先，打造更有温度的职场。

以职场旅程为核心路径，宜员科技主打的是覆盖“文化、福利、健康”三个维度的「软·硬」结合解决方案。

以文化为例，传统的方式喜欢采用拉横幅、喊口号、文化墙等方式做企业文化建设，而这种方式对新世代员工来说作用越来越有限。宜员的做法是通过互联网产品的形式让企业与员工互动，不仅实现“体验场景化”“互动社交化”，鼓励大家主动参与，还可以借助“行为积分化”“反馈实时化”，相关行为量化后可作为HR评估标准依据，员工可以得到及时的正向反馈，整个流程完美符合当下互联网原住民们的生活习惯。

在福利方面，宜员的做法是建立起创新福利平台“最福利”，通过和盒马、美团、京东商城等数百家供应商联手，解决传统内部福利平台产品价格昂贵，品类过少的问题。不仅如此，在企业给员工发放福利时，员工在线领取使用福利，还可以同时收到老板送来的新春祝福视频，让企业文化“润物细无声”地影响员工，增强其尊重感、敬业度和归属感。

再看看健康，在这个游戏、影音娱乐异常丰富的年代，企业越来越重视员工健康的诉求。对此，宜员健康关怀频道提供健康干预、健康服务和保险保障三大服务，不仅可以提供各类健康产品，更有在线问诊、在线开药、健康干预和心理咨询等服务，甚至还会建立员工个人健康档案，记录日常生活习惯、健康行为表现等，帮助员工迎接更健康的生活。

综合来看，宜员的管理方案就是通过当代员工习以为常的场景化、积分化、社交化来帮助企业更好地进行文化建设、提供福利与健康关怀，通过数智化手段打造更有温度的职场，提升员工的工作体验，加强员工对文化的认同、对福利的感知、对团队的信赖，以提升员工的敬业度、忠诚度和创造力，给企业创造更多价值，在企业获得更大成长，选择企业成为“终身雇主”。

总结

总结一下，通过人力资源管理，提高企业工作效率，降低企业经营成本，这是每个企业都会去做的事情，没有什么问题，但是通过监控员工聊天记录、简历投递来控制员工的行为，显然是不合理甚至不合法的。

正如帕斯卡尔所述，“人是一根会思考的芦苇”，区分我们和无机物的最大特征就是思考。

如今，新世代员工正处在思路最活跃的时候。强行监控年轻人的一举一动，不仅不能降低员工的离职率，反而还会让崇尚自由的年轻人感到心寒，开始消极怠工，甚至加速离职，更会影响整个公司的氛围，搞到人人自危，这对企业长期来说显示不是好事。

作为对比，员工体验平台则是采取完全相反的思路。比起负面的“监视”与“控制”，从“激励”和“服务”功能出发，从正面的方向帮助企业留住员工，显然是一种更加清晰的思路。只有站在员工角度思考，才能知道员工真正想要什么；只有让他们的工作体验更加舒适，才能增加员工的工作动力与创造力，让科技服务于员工，让员工服务于企业，公司才有希望取得业务的更大成功，让员工和企业获得双赢。

只有优秀的职场环境，才是吸引员工留下最好的资本。

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