啄木鸟平台3月月报:金融理财投诉占半 互联网投诉主要涉及诱导消费等
转自:中国网财经
中国网财经4月12日讯(记者安然 朱玲) 中国网旗下啄木鸟投诉平台【进入黑猫投诉】数据显示,2023年3月平台共收到消费者有效投诉1292件,投诉共涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。
平台数据显示,投诉量最多的是金融理财,投诉量644条,占总投诉量约50%;其次为教育培训,达196条;此后为网络购物、互联网,投诉量分别为141条和98条。
一、金融理财:主要涉及高利息等
3月金融理财的投诉中,主要涉及问题包括频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、非法集资等。投诉量高企的企业主要包括你我贷、还呗、美团生活费、拍拍贷等。
3月金融理财主要涉及问题
典型投诉: 你我贷
啄木鸟投诉平台数据显示,近一个月涉及你我贷的相关投诉多达36条,主要指向其通过极享黑卡变相加息,“借款就必须买极享黑卡,不买不给借”。有投诉编号1679695099275的投诉人表示,其于2023年2月13日在你我贷平台贷款28300元,每月还贷2676.04元。然而,其在首月还贷时系统先扣除了2000元极享黑卡费用。
二、教育培训:主要涉及退款难、虚假宣传等
在教育培训的相关投诉中,主要涉及问题包括退款纠纷、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。投诉量最高的是中职通教育、武汉聚旅网、国华在线以及易鑫学堂。
3月教育培训主要涉及问题
典型投诉:武汉聚旅网
啄木鸟投诉平台数据显示,近一个月涉及武汉聚旅网教育科技有限公司的相关投诉多达20条,主要指向其虚假宣传,诱导消费。投诉编号1679056752358的投诉人表示,其于2022年加了自称为社工客服的微信,交了299费用报了中级社工,说学习后90%包过;然后班主任又说有个vip班,3500元包过,考前发几张卷子看看题就行。现在要求退款,却联系不上客服和班主任。
三、互联网:主要涉及诱导消费、霸王条款等
3月互联网领域的相关投诉,主要集中在退款难、诱导消费、虚假宣传、服务问题和霸王条款。投诉涉及广东欢太科技、武汉瑞卡迪电子商务、BOSS直聘、腾讯游戏等。
3月互联网主要涉及问题
典型投诉:欢太科技
啄木鸟投诉平台数据显示,近一个月涉及广东欢太科技有限公司相关投诉多达33条,投诉人认为该企业涉嫌诱导消费、退款难、乱收费、私自收费等多个问题。而据投诉显示,该企业所涉及的游戏不止一款,且多款游戏均无身份验证、人脸识别等防沉迷系统。
投诉显示有未成年人游戏充值数据较大,而投诉人联系对方企业客服仍无法退款。
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